坚持这七个原则,再难缠的顾客也会立马买单

2019年09月03日0432

顾客在意的是什么?第一是产品品质,第二是服务,第三个是价格。
门店业绩不好,我们往往想到的第一件事就是调整产品的价格,而不是想着如何提高产品的品质和服务质量,最终造成的后果就是销量跟不上,认为罪魁祸首还在“价格”,再多的打折活动也无法挽救局面。
想要提高门店的销量,培养更多的忠实顾客,坚持这七个原则成关键!

原则一:微笑服务
在门店运营管理中,微笑服务表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数顾客可能不会有对你深入了解的机会,只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对门店对品牌有一个良好的印象,微笑服务必不可少。

原则二:专业地为顾客选购提供建议
在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。
一个专业的导购能为顾客排疑解虑,真真正正从需求出发,引导出一个符合需求的产品建议。因此,具备专业知识,为顾客选购提供建议,是每个导购的最基本要求。

原则三:不过度推销
一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。
这里有案例分析。进入一家服装店,当顾客试穿完成后,导购员站在一旁,盲目地赞美,不按顾客试穿的真实效果反馈。接着,又从衣服架子上拎来一件衣服,说挺合适的,购买多一件好搭配,即使最后顾客都买了,但试想,每次一来试穿都一味推销,会因此而失去这一位顾客。
顾客进店不是听你推销,而是有真正的需求,需要给予建议,解决需求。在导购过程中,过度推销是禁忌。

原则四:退货应和购买一样顺畅、无障碍
退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。在退货过程中,还需要保持良好的服务态度,让退货应和购买一样顺畅、无障碍。

原则五:巧妙应对缺货,以满足顾客需求为重
顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。
可实行方案:及时检查库存情况;总部缺货的情况,及时向其它门店调货。

原则六:要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品,都要为顾客提供始终如一的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

原则七:顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

坚持这七个原则,再难缠的顾客也有买单的可能。