月薪5k和10k的导购,差的不多,只是这4个技巧而已

2019年09月24日0568

实体门店导购需要具备很多的学问。除了产品相关知识的专业引导,还需要学会这4种技巧,那就是观察、倾听、善用语言、微笑,在销售过程中,这些技巧能更好地助力成交订单。

技巧一:观察
刚进店的顾客,都会做的第一件事就是浏览商品。
这时候,导购就需要在这一刻迅速地通过观察对顾客有进行大致的分类。观察的角度有:年龄、服饰、行为态度、身体语言等,通过这些角度的观察,锁定引导购买技巧。
以下列举几种顾客类型的应对方法:
常识型顾客:这一类顾客有礼貌,待人态度温和友好,比较理智。
应对方法:用友好的态度引导购买。
烦躁型顾客:比较烦躁,对人不理睬,还表现出不耐烦。
应对方法:调整好态度,用温和的语气与他沟通,避免说一些刺激的话题。
不满意型顾客:抱着质疑的态度,不管说什么都不太相信。
应对方法:对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。
依赖性强型顾客:表现出胆怯的行为。
应对方法:以顾客角度出发,提供有益的建议。
试一试型顾客:他们通常寡言少语,不喜欢表达内心的真实想法。
应对方法:有坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。

技巧二:倾听
倾听,就是认真听顾客说话,听顾客的想法。在倾听的过程中,千万不要打断顾客的话,先听他们说完再表述自己的想法。
顾客喜欢谈话,尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多,就越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,导购时要耐心地听。带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。

技巧三:善用语言
不管是顾客进店,还是结账离开时,一套恰到好处的话术,能提高顾客的满意度。现在小编整理出一些常用的话术,供大家参考。
迎客时:
1、欢迎光临!XXX(门店或品牌信息)
2、您好!
3、欢迎您光临!
4、您好!女士/先生
接待时:
1、请您稍等。
2、麻烦您等一下。
3、不好意思,让您久等了!
送客时:
1、再见!欢迎下次再来。
2、谢谢您的认可,感谢!感谢!
3、慢走,欢迎下次再来!

技巧四:微笑
微微一笑并不费力,但它带来的好处却无法算计。微笑服务有以下好处:
1、微笑可以感染顾客。顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。
2、微笑激发热情。微笑传递这样的信息:“我很高兴见到您,愿意为您服务。”所以,微笑可以激发服务热情,为顾客提供周到的服务。
3、微笑可以增加创造力。当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

导购在门店销售过程,担任着一个非常重要的角色。导购的一句话,可以让顾客成交,也会让顾客离店。所以学会这些技巧,真诚对待,微笑服务,就会让顾客死心塌地!
谢谢关注孟思罗国际酒庄:http://www.monslor.com